DHQBackupSvc.exe si interrompe continuamenteIeri ho iniziato ad avere problemi con il backup dei file (tramite DriveHQ Online Backup) a causa di un errore del file DHQBackupSvc.exe. Windows XP Pro visualizza regolarmente una finestra di dialogo con il messaggio "Il servizio di base ha riscontrato un problema e deve essere chiuso". Il Visualizzatore eventi mostra che Windows riavvia il servizio interrotto, ma questo si interrompe nuovamente dopo pochi minuti. A quel punto, il servizio viene riavviato. Sono bloccato in questo ciclo infinito.

Ho disinstallato e reinstallato il software di backup senza successo. Alcune informazioni aggiuntive ottenute dall'errore di Windows:

Applicazione in errore DHQBackupSvc.exe, versione 1.0.0.1, modulo in errore msvcr90.dll, versione 9.0.30729.1, indirizzo di errore 0x0003ab1a.

Utilizzo il vostro software da oltre un anno e finora non ho riscontrato alcun problema.

Il tuo aiuto è molto apprezzato.

Oggetto: Interruzione continua del servizio DHQBackupSvc.exe

Se prima funzionava correttamente e ha iniziato a bloccarsi di recente, la causa è solitamente da ricercare nell'aggiunta di una nuova attività di backup, nell'aggiunta di ulteriori file alla cartella di origine del backup, ecc. Potrebbe anche essere dovuto a un nuovo software installato che ha causato problemi di compatibilità. Se hai installato una versione più recente del software antivirus o di sicurezza di rete, assicurati che nessuno di questi programmi blocchi il servizio di backup online di DriveHQ.

Cerca di individuare quale attività di backup ha causato il problema. Verifica anche le impostazioni del software di sicurezza/antivirus.

Inoltre, è disponibile una versione più recente di DriveHQ Online Backup, la 4.5. Si prega di aggiornare all'ultima versione.

Oggetto: Re: DHQBackupSvc.exe si interrompe continuamenteHo disattivato l'antivirus, ma il servizio continua a bloccarsi ogni paio di minuti. Sto usando la versione 4.5 di Backup. Ho disinstallato e reinstallato il programma. Sembra che avvii un'attività pianificata ma non riesca a caricare alcun file. Calcola quali file devono essere caricati, ma non vedo mai alcun progresso per nessuno di essi. Alla fine, si interrompe nella fase di trasferimento dei dati (non viene inviato nulla).

Oggetto: Re: Re: Re: DHQBackupSvc.exe si interrompe continuamente

Vi preghiamo di inviare un'e-mail all'assistenza clienti di DriveHQ fornendo maggiori dettagli sul problema. Abbiamo bisogno di sapere quali cartelle/file state tentando di sottoporre a backup, qual è la quantità totale di dati e il numero di file.

Poiché il problema è iniziato solo pochi giorni fa, deve essere causato da alcune modifiche recenti apportate al computer, ad esempio un aggiornamento del software antivirus, l'aggiunta di nuovi file al backup, ecc.

Modifica tutte le attività di backup correnti in modo che non si avviino automaticamente (ad esempio, cambia il periodo di validità); quindi crea una piccola attività di backup di prova e verifica se funziona. Se funziona, significa che il problema risiede in una delle altre attività di backup. A quel punto potrai individuare quale attività ha causato il problema.

Se il problema persiste, prova a creare un nuovo account gratuito, quindi esegui un piccolo backup di prova e verifica se funziona. In caso affermativo, il problema riguarda il tuo account DriveHQ. In tal caso, potremo fornirti ulteriori dettagli.

Se il problema persiste, fateci sapere se DriveHQ FileManager funziona o meno. Se anche DriveHQ FileManager non funziona, allora il problema è sicuramente nel vostro computer... dovreste confrontarlo con un altro PC e comunicarci quali software specifici sono installati su quest'ultimo.

Oggetto: Interruzione continua del servizio DHQBackupSvc.exe

Anch'io ho lo stesso problema. Qual è stata la soluzione?

Oggetto: Re: DHQBackupSvc.exe si interrompe continuamente

Innanzitutto, assicurati di utilizzare la versione più recente del software di backup online DriveHQ. Al 6 giugno 2012, la versione è la 5.2 Build 382.

Se dopo l'aggiornamento all'ultima versione il problema persiste, la causa è solitamente da ricercare nel software antivirus. Per verificare il problema, accedi a DriveHQ Online Backup, vai alla pagina Gestisci attività e seleziona un'attività da avviare manualmente. Controlla se si verificano problemi. Se non si riscontrano problemi, tutto dovrebbe funzionare correttamente. In caso contrario, prova a creare una nuova attività di backup di prova. Crea una piccola cartella "test" nell'unità C: e copia al suo interno alcuni file di piccole dimensioni. Quindi crea una nuova attività di backup per eseguire il backup solo di questa cartella. Verifica se funziona. Se l'attività "test" funziona correttamente, significa che la cartella di origine del backup originale potrebbe contenere file o cartelle danneggiati. Di solito, è possibile individuare il problema suddividendo più volte la cartella di origine per localizzare la cartella o il file danneggiato.

Se anche un piccolo backup di prova continua a fallire, il problema potrebbe essere dovuto al software antivirus. Disattiva il software antivirus, riavvia il computer e verifica se funziona correttamente.

Se non riesci a risolvere il problema, contatta l'assistenza clienti di DriveHQ e fornisci informazioni più dettagliate. Probabilmente potremo fissare un appuntamento per l'assistenza da remoto.