Alcuni utenti si sono lamentati della cancellazione dell'account/abbonamento. Questi utenti solitamente inviavano un'e-mail chiedendo di annullare l'abbonamento o eliminare l'account. L'assistenza clienti di DriveHQ rispondeva sempre con le istruzioni, tuttavia, a causa dei filtri antispam, sembra che questi utenti non abbiano mai ricevuto la risposta (o non l'abbiano mai letta?).

Le informazioni relative alla "cancellazione dell'account/abbonamento" sono facilmente reperibili in diverse sezioni del sito web DriveHQ.com. Gli utenti possono procedere online senza dover contattare l'assistenza clienti di DriveHQ. L'assistenza clienti di DriveHQ può fornire supporto anche per eventuali problemi tecnici. Tuttavia, per la cancellazione dell'account, dell'abbonamento, dei file, ecc., l'assistenza clienti di DriveHQ non è generalmente autorizzata senza una verifica dell'identità più approfondita.

Di seguito alcune informazioni rapide su questo argomento:

(1) Per annullare un abbonamento, per favore accedi www.drivehq.com, Vai su Abbonamenti --> Abbonamenti attuali, seleziona un abbonamento e annullalo.

Se disponi di un account di gruppo, assicurati di eliminare gli account dei sottoutenti prima di annullare l'abbonamento. È possibile eliminare gli account dei sottoutenti dalla pagina "Amministrazione gruppo".

Annullando l'abbonamento, i tuoi file e il tuo account non verranno eliminati. Pertanto, prima o dopo l'annullamento, dovrai eliminare i tuoi file (riducendo lo spazio di archiviazione utilizzato). Puoi eliminare i file online utilizzando qualsiasi browser web, oppure, in modo più efficiente, tramite DriveHQ File Manager o DriveHQ FTP.

(2) Per eliminare un account

Per eliminare un account a pagamento, è necessario prima annullare l'abbonamento o gli abbonamenti e saldare eventuali importi in sospeso.

Per eliminare un account di servizio gratuito, è sufficiente eliminare tutti i file al suo interno e quindi abbandonare l'account. Nota: l'assistenza di DriveHQ non può eliminare singolarmente gli account di servizio gratuiti su richiesta dell'utente. Gli account di servizio gratuiti verranno eliminati in blocco in un secondo momento.

(3) Per quanto riguarda gli addebiti automatici per i servizi:

DriveHQ non addebita mai automaticamente l'importo sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal!. Gli utenti possono annullare l'abbonamento in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri. Se un utente non annulla l'abbonamento online o non elimina i file online (riducendo così l'utilizzo dello spazio di archiviazione), DriveHQ emetterà automaticamente una fattura mensile per il servizio. In questo caso, l'utente sarà tenuto al pagamento di tali importi. Tuttavia, se l'utente può dimostrare chiaramente di essersi dimenticato di annullare l'abbonamento e di non aver utilizzato il servizio per un lungo periodo, l'assistenza clienti di DriveHQ può solitamente offrire fino a 3 mesi di credito per il servizio o uno sconto del 50-80%. Si prega di contattare l'assistenza clienti di DriveHQ per saldare eventuali importi insoluti.