Ciao,

Utilizziamo il servizio FTP driveHQ da un po' di tempo e finora ne siamo stati piuttosto soddisfatti. Usiamo l'abbonamento mensile da 2 GB e, una volta scaduto, lo rinnoviamo. Il problema è che, alla scadenza di un abbonamento, veniamo bloccati fuori dal servizio, ma ci vengono comunque prelevati 5$ dal saldo del conto. Ogni volta che scendiamo dall'abbonamento, il saldo disponibile si riduce sempre di più nel corso dei mesi di utilizzo del servizio.

Ieri l'abbonamento è scaduto e ne abbiamo pagato uno nuovo, ma con nostra sorpresa abbiamo scoperto di non poterci connettere al server FTP a causa di "pagamenti in sospeso", nonostante abbiamo sempre pagato i 5$ mensili e una volta abbiamo persino commesso un errore effettuando un deposito invece di rinnovare l'abbonamento. Apprezzerei molto se questo problema potesse essere risolto rapidamente, dato che l'accesso a questo server è molto importante per noi. Ho già inviato un'email all'assistenza, ma non ho ancora ricevuto risposta e ne vorrei una oggi stesso. Se non riusciremo a risolvere il problema entro domani mattina (ora europea), saremo costretti a passare a un altro servizio, cosa che preferirei evitare perché il vostro servizio offre tutto ciò di cui abbiamo bisogno.

Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto fornito,

Rosmalino DiasENoites.

Abbiamo verificato il problema e abbiamo notato che hai ordinato nuovi abbonamenti ogni mese invece di effettuare un semplice pagamento (acconto).

Si prega di notare che l'abbonamento si rinnova automaticamente a meno che non venga annullato. Per continuare a usufruire del servizio, è sufficiente effettuare un nuovo pagamento. Si consiglia di pagare più mesi in un'unica soluzione o di optare per l'abbonamento annuale per evitare la complessità dei pagamenti mensili e le commissioni di transazione. Inoltre, passando all'abbonamento annuale, si ottengono 2 mesi di sconto.

Per passare all'abbonamento annuale, è sufficiente ordinare un nuovo abbonamento annuale e quindi annullare l'abbonamento mensile corrente. Per annullare un abbonamento, accedi www.drivehq.com, Vai alla pagina di abbonamento e clicca su Abbonamento attuale.

Ho annullato gli abbonamenti duplicati e ho accreditato l'importo sul tuo conto. Quindi ora è tutto a posto.

Grazie mille per la risposta rapidissima e per aver risolto il problema, ora funziona tutto. La prossima volta effettueremo direttamente il versamento della rata del mese successivo. Grazie.