4.0 si blocca durante la creazione di una nuova attivitàHo disattivato Norton, riavviato il computer, disinstallato e reinstallato la versione 4.0, ma il problema persiste. Il programma si avvia correttamente. Quando clicco per creare un'attività di backup, durante il caricamento dell'elenco delle cartelle, il software si blocca e mi chiede se inviare o meno la segnalazione di errore. Gli altri computer di casa vengono sottoposti a backup senza problemi con Norton in esecuzione. Sistema operativo: Windows XP SP2. Per favore, aiutatemi.

Oggetto: Arresti anomali della versione 4.0 durante la creazione di una nuova attività

Quindi hai più PC e il problema si verifica solo su uno di essi? Potresti fornirci maggiori dettagli sul problema? Quale cartella hai provato ad aprire? Si tratta di una cartella locale o di una cartella di rete? Inoltre, ti preghiamo di inviarci via email uno screenshot della schermata di errore.

Tieni presente che il nuovo Online Backup 4.0 è composto da due elementi: uno è costituito dalle applicazioni con interfaccia grafica, che utilizzi per creare, modificare e gestire le attività; l'altro è il processo backupService.exe, che viene eseguito in background e si occupa effettivamente del backup dei file.

Con Online Backup 4.0, puoi disconnetterti dal computer o chiudere l'applicazione con interfaccia grafica; il processo del servizio di backup continuerà a essere eseguito (è necessario essere un membro premium).

Nel tuo caso specifico, l'errore potrebbe essere causato da un file di informazioni sull'attività di backup danneggiato. È possibile eliminare tutte le impostazioni/i file memorizzati nella cache e riprovare da zero. Per eliminare tutte le impostazioni/i file memorizzati nella cache di DriveHQ Online Backup, individua questa cartella:

C:\Documenti e impostazioni\Utente predefinito\Dati applicazioni\DriveHQ\GlobalData\

Elimina la cartella sopra. Quindi trova la cartella:

C:\Documenti e impostazioni\Utente predefinito\Dati applicazioni\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

Conserva il file PCInfo.dat e cancella tutti gli altri file e cartelle presenti nella cartella sopra indicata;

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Se hai eseguito l'aggiornamento dalla versione 3.8, trova anche la cartella:

C:\Documenti e impostazioni\NOME_UTENTE_WINDOWS\Dati applicazioni\DriveHQ\GlobalData\

e cancella la cartella sopra e tutti i file/cartelle in essa contenuti; quindi trova la cartella:

C:\Documenti e impostazioni\Utente predefinito\Dati applicazioni\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

Conserva il file PCInfo.dat e cancellare tutti gli altri file e cartelle presenti nella cartella sopra indicata.

Una volta fatto ciò, riavvia il PC e riprova.

Oggetto: Re: Re: La versione 4.0 si blocca durante la creazione di una nuova attività

Grazie, ma il problema non è stato risolto. Non appena provo a creare un backup da questo PC, DriveHQ si blocca. Vi invierò uno screenshot via email. Se non posso eseguire il backup di questo computer, il software è inutile per la mia famiglia e avrò bisogno di un rimborso.

Re: Re: Re: 4.0 si blocca durante la creazione di una nuova attività

Bene, se questo problema si ripresenta, è quasi certo Potrebbe essere che il tuo software antivirus abbia bloccato l'accesso di DriveHQ Online Backup ai tuoi file/cartelle locali. In tal caso, disattiva il software antivirus/di sicurezza durante la creazione dell'attività di backup. Una volta creata l'attività di backup, puoi riattivare l'antivirus.

Se hai un altro PC, prova a installarlo su un altro computer e verifica se il problema si ripresenta. Molti utenti utilizzano Online Backup 4.0; questo tipo di problema è estremamente improbabile che si verifichi di per sé. Finora non abbiamo ricevuto segnalazioni simili da altri utenti. Confrontando questo PC con un altro, potresti individuare la causa più facilmente.

Per vostra informazione, a partire da Online Backup 4.0, l'effettiva operazione di backup viene eseguita da un processo di servizio. Pertanto, anche se chiudete l'interfaccia grafica di DriveHQ Online Backup 4.0 o effettuate il logout dal PC, il backup può continuare a essere eseguito in background.