Sto aiutando la mia azienda a eseguire il backup dei dati dei clienti in remoto. Abbiamo effettuato alcuni confronti e sembra che il vostro prodotto sia il migliore. Il vostro software di backup online DriveHQ è molto facile da usare. Tuttavia, dopo averlo configurato la settimana scorsa, una delle attività di backup si è interrotta intorno al 25%. Per vostra informazione, ho creato due attività: una di circa 900 MB, che è stata completata con successo senza problemi; l'altra di circa 37 GB, di cui sono stati caricati solo circa 10 GB.

Ho sottoscritto il piano da 50 GB, quindi ho spazio di archiviazione sufficiente. Esiste un limite alle dimensioni delle attività di backup? Qual è il problema? Ho bisogno che venga risolto al più presto!

Potresti fornirci maggiori informazioni sul problema? Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema il prima possibile. In assenza di ulteriori dettagli, ti fornisco di seguito una guida generale alla risoluzione dei problemi:

(1) Assicurati di avere la versione più recente di DriveHQ Online Backup (la versione più recente è la 3.8 Build 240 del 14/05/2007). Se non la possiedi, scaricala dal nostro sito web. Dopo averla scaricata, fai doppio clic per eseguirla. La prima volta che la esegui, rimuoverà la vecchia versione di DriveHQ Online Backup (o WWWBackup). Al termine della disinstallazione, riavvia il computer e quindi fai doppio clic sul programma di installazione per installare la versione più recente.

(2) Prima esegui un test con un'attività di backup di piccole dimensioni. Non perdere troppo tempo a risolvere i problemi di un'attività di backup di grandi dimensioni. Utilizza un'attività di piccole dimensioni e verifica se funziona correttamente.

(3) A volte un particolare file/cartella può causare il problema a causa delle sue impostazioni di sicurezza, di un nome di file/cartella insolito, di un file o di un disco danneggiato, ecc. È importante individuare quale/i file/cartelle potrebbero aver causato il problema. Se l'applicazione non è riuscita a eseguire il backup di alcuni file, prova a utilizzare DriveHQ FileManager per caricare manualmente i file su DriveHQ.com. Comunicaci il messaggio di errore.

(3) Se hai un'attività di backup molto grande e non sai quale/i file potrebbe/ro aver causato il problema, prova a suddividere l'attività di backup in più attività più piccole. In questo modo puoi individuare rapidamente quale/i file/cartelle ha/hanno causato il problema.

(4) Se stai eseguendo il backup di un computer portatile, tieni presente che un'attività di backup può essere facilmente interrotta a causa della modalità di sospensione, ibernazione o risparmio energetico della rete, oppure perché la connessione wireless è fuori portata. Assicurati di controllare lo stato dell'attività di backup e riavviala manualmente se necessario.