CIAO,

Abbiamo recentemente acquistato un piano Enterprise per alcuni utenti. Attualmente abbiamo circa 4 utenti connessi tramite WebDAV a DriveHQ e la connessione funziona correttamente, tuttavia non riusciamo a connetterne altri. L'errore che riceviamo è "Impossibile connettersi a DriveHQ. Verificare la rete e riprovare".

Non abbiamo alcun problema con la rete e non è presente alcun firewall/antivirus che limiti tali connessioni. Il problema ha iniziato a verificarsi solo dopo che si sono connesse 3-4 persone e non si connetterà più.

Grazie

Abbiamo appena controllato il sistema e sembra tutto normale. Per favore, verifica se riesci ad accedere al sito web DriveHQ.com. In tal caso, dovresti essere in grado di effettuare l'accesso.

Il servizio di mappatura unità WebDAV di DriveHQ non pone limiti al numero di connessioni simultanee. È possibile avere più utenti, ognuno con più computer connessi all'unità cloud.

Il problema segnalato sembra essere di rete (ad esempio, il router, il firewall, il provider di servizi Internet o il software antivirus potrebbero aver bloccato la connessione al sito web DriveHQ.com, oppure il server DNS potrebbe presentare un problema). Se non riesci a risolvere il problema, apri il software Drive Mapping Tool, fai clic su "Avanzate", quindi su "Registro eventi" -> "Invia registri eventi all'assistenza". In questo modo potremo analizzare ulteriormente il problema. Ti preghiamo inoltre di comunicarci se il problema si verifica solo sui nuovi computer e se si presenta anche con le unità cloud già mappate.

 CIAO,

Non si tratta di un problema di rete. Stamattina gli utenti connessi tramite WebDAV non sono riusciti a connettersi al primo tentativo all'accensione dei computer. Continuavano a ricevere errori durante l'accesso... o la connessione andava in timeout e veniva visualizzato un messaggio di errore, oppure veniva indicato che nome utente e password erano errati (cosa che sappiamo essere vera).

Gli utenti hanno continuato a premere ripetutamente il pulsante "Connetti" e alla fine sono riusciti a connettersi. Temo che questo accada quotidianamente.

Non ci sono restrizioni di rete e disponiamo di un altro servizio WebDAV che funziona correttamente (quindi sappiamo che il problema non è causato dal provider di servizi Internet).

Grazie

Non abbiamo ricevuto segnalazioni di questo problema da altri utenti e non riusciamo a riprodurlo qui. Nota DriveHQ conta oltre 3 milioni di utenti registrati; la mappatura delle unità WebDAV è una delle nostre funzionalità principali. La utilizziamo anche noi nei nostri uffici.

Il tuo problema è molto strano. Se possibile, prova a eseguirlo da una posizione diversa (ad esempio da casa tua o con un provider di servizi Internet diverso, ad esempio utilizzando l'hotspot del tuo cellulare). Se non riesci a risolvere il problema, ti preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail. Vorremmo risolvere il problema il prima possibile. Ti preghiamo inoltre di inviarci il registro eventi.Aprire il software WebDAV Drive Mapping Tool, fare clic su Avanzate, quindi su Registro eventi -> "Invia registri eventi all'assistenza". )

È stato testato sia in remoto che su hotspot con lo stesso problema, ma oggi sembra funzionare molto meglio per qualche motivo. Terrò la situazione sotto controllo e seguirò il tuo suggerimento riguardo ai log se il problema si ripresenterà.

Grazie

Ottimo sapere che ora funziona correttamente. Se dovesse succedere di nuovo, per favore inviami il registro eventi.

Nota bene: se non riesci a riprodurre il problema, puoi comunque inviarci il registro eventi. Potrebbe già contenere le informazioni di log.