Utilizzo FileManager 5.2 su tutti i client e ho configurato gli stessi processi di sincronizzazione su ogni macchina, ma con utenti diversi.

UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL PROPRIETARIO:

Quando creo un file su un client, la sincronizzazione con gli altri avviene correttamente.

Se rinomino il file, questo scompare per un breve periodo e alla fine mi ritrovo con due file: uno originale e uno rinominato (una copia).

Se provo a eliminare dei file tramite File Manager, questi scompaiono brevemente dal client e dal cloud prima di ricomparire su entrambi.

Lo stesso vale per l'eliminazione del file tramite l'account cloud. Il file scompare brevemente dal client e dal cloud prima di ricomparire.

Cosa sto sbagliando? È davvero frustrante.

Sembra che molti utenti stiano sincronizzando i propri file con la stessa cartella cloud. Assicuratevi che tutti utilizzino la versione più recente di DriveHQ FileManager (attualmente la versione richiesta è la 5.2 Build 382).

Se il problema persiste, credo sia dovuto alla presenza di un utente che non consente l'eliminazione dei file, causando la loro risincronizzazione con altri computer.

Per individuare con maggiore precisione il problema, crea un'attività di sincronizzazione di prova per sincronizzare una piccola cartella sul cloud con due computer. Puoi quindi eliminare un file da un computer e verificare se l'eliminazione del file avviene anche dal cloud e, successivamente, dall'altro computer.

Se funziona in questo modo, significa che la sincronizzazione funziona correttamente. Il file che ricompare dopo essere stato eliminato deve essere causato da un'azione manuale. Puoi chiedere ad altri utenti chi ha causato il problema. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattare direttamente l'assistenza di DriveHQ via e-mail.

Sono davvero scioccato dalle incongruenze nella sincronizzazione. Ho effettuato numerosi test ed ecco alcuni dei miei risultati.

Ho ora limitato la configurazione a due portatili. Sono le uniche connessioni attive.
Ho impostato la stessa attività di sincronizzazione su entrambi. (in tempo reale, sovrascrivi i file più vecchi, in entrambe le direzioni, escludendo "*.tmp|*.part|~*.*|")
Entrambi corrono 5.2
Entrambi hanno effettuato l'accesso con l'account del proprietario.
Entrambi hanno cancellato tutti gli elementi memorizzati nella cache.

Per i miei test lavoro esclusivamente in Esplora file e aggiorno costantemente le finestre.
Creo un file di testo su un computer. Il file viene creato correttamente anche sull'altro.
Successivamente modifico il file e aggiungo altro testo. Questa modifica non viene replicata in alcun modo. Lo sincronizzo manualmente... ma niente.
Ora ho un file su entrambi i lati, ma con contenuti diversi.
Se elimino un file, questo non viene eliminato dall'altro computer. Ho provato anche ad aggiornare la pagina e a eliminarlo manualmente, ma non c'è stato verso.
 

Creo di nuovo un file di testo su un computer con del testo al suo interno e questo appare sull'altro.
Sebbene questo file sia ora identico, se lo elimino da un computer, viene automaticamente eliminato anche dall'altro.

 

Ora metto online una terza macchina. Questa macchina è connessa con un utente DriveHQ diverso. Esegue la versione 5.2 con esattamente la stessa configurazione di lavoro descritta sopra. Cache svuotata, ecc.
Questo account si sincronizza correttamente e ricevo i file di testo, che sono identici a quelli sul cloud.
Aggiungo del testo al file.
La sincronizzazione con il cloud e con uno dei portatili è rapida, ma non con l'altro.

Quindi ora scollego tutti e tre i computer e riavvio Esplora file su quello che non si è sincronizzato. Eseguo manualmente il processo di sincronizzazione, ma il file non viene aggiornato. 
Ho quindi svuotato la cache, riprovato, ma senza successo.
Al momento non riesco a far sì che questo computer riesca a sincronizzare localmente il file modificato presente sul cloud.
 

Non ho la minima idea di cosa pensare.

 

Esiste un altro modo per risolvere questo problema più rapidamente? Ho un disperato bisogno di risolverlo.

Ciao Josiane, sono un po' confuso quando dici "Esplora file", intendi forse DriveHQ FileManager?

Esplora file è destinato ai rivenditori ed è leggermente diverso da FileManager. Verifica la versione e il numero di build di FileManager. La versione più recente al momento è la 5.2 Build 382.

Nel tuo caso, se il problema si ripresenta in modo costante su un computer, possiamo offrirti assistenza da remoto. Contatta l'assistenza clienti di DriveHQ via e-mail o telefono.

Mi scuso. Sì, stiamo utilizzando DriveHQ FileManager Build 382 su tutte le macchine.
 

Ho chiamato l'assistenza clienti, ma ho dovuto lasciare un messaggio e mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe richiamato.
È difficile avere l'intero ambiente di test pronto per una chiamata di supporto, quindi non posso prepararlo e aspettare la chiamata.
Esiste un modo per contattare l'assistenza clienti a un altro numero o per parlare con qualcuno in un orario specifico?
La nostra sede si trova nel Regno Unito/Sudafrica, quindi un numero internazionale (non un 800) sarebbe preferibile.