Gentile supporto

Ho una discussione attiva in cui non ricevo risposte.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

In pratica ho due macchine con processi di sincronizzazione in tempo reale configurati per la stessa cartella.
Quando elimino i file su un computer, questi ricompaiono dopo pochi minuti.
Entrambe le macchine eseguono la versione più recente di DHQ Filemanager.

Sono riuscito a riprodurre il problema e vorrei ricevere assistenza da voi, ma non riesco mai a parlare con nessuno quando ho la richiesta pronta.

C'è un modo per contattare qualcuno o fissare un appuntamento per ricevere assistenza?

Sembra che tu abbia una versione precedente di FileManager. Ad oggi, l'ultima versione è la VVersione 5.2 Build 898.

Aggiorna FileManager all'ultima versione su tutti i tuoi computer. Puoi scaricare l'ultima versione di FileManager visitando www.drivehq.com Nella pagina iniziale, scorri fino in fondo e fai clic su FileManager. Il problema dovrebbe essere risolto. Se riscontri ancora problemi, contatta l'assistenza di DriveHQ telefonicamente o via e-mail fornendo maggiori informazioni.

Se la cartella è molto grande, la sincronizzazione richiederà più tempo. Se la maggior parte dei file (sottocartelle) non cambia, probabilmente non è necessario sincronizzarli tutti. È possibile utilizzare DriveHQ FileManager o WebDAV Drive Mapping per accedere direttamente ai file nel cloud.

DriveHQ FileManager supporta la funzionalità di sincronizzazione delle cartelle aziendali: invece di sincronizzare l'intero spazio di archiviazione in un'unica cartella speciale sul computer, è possibile:

- Sincronizza qualsiasi cartella locale con qualsiasi cartella cloud;

- Sincronizza più cartelle con più attività di sincronizzazione;

- Imposta la sincronizzazione unidirezionale o bidirezionale; 

- Sincronizza cartelle diverse con pianificazioni diverse

Gentile assistenza.

Stiamo tornando al punto di partenza con l'aggiornamento all'ultima versione. Ho dovuto farlo anche l'ultima volta per cercare di risolvere il problema.

Ora ho la versione 5.2 Build 898 su entrambi i computer. Ma sembra che abbia fatto due passi indietro. Non riesco più a sincronizzare le cartelle per potervi chiamare e mostrarvi cosa succede.

Ho circa 10 processi su ogni macchina e metà di essi si blocca durante la sincronizzazione con lo stato "arrestato". Ho cancellato il registro eventi, ho eseguito nuovamente uno dei processi e nel registro eventi risulta completato, ma lo stato rimane "arrestato".

Esiste un modo per capire cosa sta succedendo/cosa non va sul lavoro?
 

Questo è oltremodo frustrante.

 Josiane, siamo molto preoccupati per i continui problemi che stai riscontrando e non vogliamo assolutamente che tu provi alcuna frustrazione a causa del nostro servizio. Faremo in modo che uno dei nostri tecnici dell'assistenza ti contatti direttamente per organizzare un'assistenza remota tramite desktop.